Politique de remboursement

Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle. Si, pour une quelconque raison, vous devez retourner un article ou demander un remboursement, notre processus simple et transparent est conçu pour vous accompagner à chaque étape. Veuillez lire attentivement nos politiques ci-dessous.

Informations Clés

  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier une demande de retour.
  • Traitement des remboursements : Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.
  • Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client.

Politique de Retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à info@monamourmode.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Attention : Les retours envoyés sans contact préalable ne seront pas acceptés.

Conditions des articles :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine : non portés, non endommagés, avec les étiquettes originales encore attachées.
  • Les articles usés, lavés ou endommagés ne seront pas acceptés.
Expédition de retour :
  • Utilisez un service d'expédition avec numéro de suivi pour éviter toute perte.
  • Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou envoyés par erreur.

Politique d'échange

Pour l'instant, nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez remplacer un article, nous vous invitons à retourner l'article non désiré dans les 30 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement. Une fois votre retour traité et approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez. Vous êtes ainsi assuré de recevoir exactement ce que vous recherchez dans les plus brefs délais.

    Remboursements

    • Une fois votre colis reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
    • Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.
    • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur est de notre part.

    Annulations

    • Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée (généralement sous 1 à 2 jours ouvrés).
    • Pour toute demande d'annulation, contactez-nous à info@monamourmode.com avec votre numéro de commande.
    • Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez initier un retour selon notre politique ci-dessus.

    Articles Erronés ou Défectueux

    Si vous recevez un article incorrect, une mauvaise taille ou un article endommagé :

    1. Contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à info@monamourmode.com.
    2. Fournissez :
      • Votre numéro de commande.
      • Des photos des articles concernés montrant clairement le problème.
    3. Nous traiterons votre demande rapidement et trouverons une solution (remplacement ou remboursement).

    Contact

    Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter :

    • Téléphone : +31 645 816 861
    • E-mail : info@monamourmode.com
    • Adresse : Helen Suzmanhof 84, 3072DJ, Rotterdam, Les Pays-Bas

    Horaires d'ouverture :

    • Lundi - Vendredi : 08:00 - 18:00 (GMT +1)